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26-01-2010
cuales son la ventajas y desventajas de tener plataforma multi site, considerando que trabajamos con Genesys, q tenemos varios centros en distintos paises pero hoy estos son independientes y queremos que interactuén entre todos, esto es, atiendan tráfico de un país distinto |
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03-12-2009
Buenas Tardes,
Hace algunos meses estue en una Conferencia suya y me agradó la información que presentó. Estoy muy interesado en conocer información muy detallada acerca de Mercado y Competencia, esto en tema de Telefonía, Internet y Data Center. Me atreví a preguntarle, ya que consideré que usted podría guiarme acerca de donde encontrar esta información o recomendarme algunas opciones para ellos.
De antemano, muchas gracias. |
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24-08-2009
Tengo necesidad de montar un pequeño call center para cobranza de 15 posiciones, me puede dar información u orientación en cuanto a que hardware y software son más recomendables. |
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21-07-2009
Estimado , tengo una pbx avaya conetado via pri (e1) a un pds ( tambien avaya). Si cambio a IP adquiriendo una tarjeta para tal fin , las conecciones pri(e1) entre la pbx y el pds ya no serían necesarias y las pudo utilizar para conectarlas a la pstn?. Mi call center es de 150 posiciones. |
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02-06-2009
hola carlos
represento a la empresa yxwireless somos fabricantes de equipo telulares de 1,3,6 lineas respectivamente asi mismos manejamos equipos mas robustos para un call center, el catalogo de equipos van dirigido a la reduccion de costos en llamadas a celular desde le conmutador en las empresas,corporativos estoy atus ordenes para poder hacer una demostracionde equipo o alguna duda que tengas sinmas por el momento me ddespido gracias |
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02-03-2009
Estimados: pertenezco al ramo de la salud y estoy interesado en crear un servicio de atencion telefonica para la salud mental en mi comunidad -a modo de call center-. Cuales serian las mejores alternativas tecnologicas -tanto software como hardware- para lograrlo? cuanto costaria? el programa evolution me serviria? Gracias por las soluciones que me puedan aportar. |
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26-02-2009
Hola Carlos,
Quisiera información sobre Nuance, en particular voz a texto. Tengo un cliente muy interesado. Por favor comunicate conmigo.
Saludos |
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05-02-2009
necesito realizar unos treshold en CCPULSE+, que ingreso en action selection, SET COLOR, para mandar una alerta de color , por ejemplo cuando tengo el abandono arriba del 5%¡? que este valor me lo ponga en color rojo¡¡¡¡
de antemano gracias por su ayuda |
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07-01-2009
Estimado,
Estoy realizado una investigación de nuevas tecnologías para call center esto implica todo el conjunto ósea el software de marcación así como de la central Telefónica, actualmente mi call center tiene una central Telesynergy no IP y el aplicativo Telecontact(marcador automático), la idea de esta investigación es analizar cual es la tendencia de esta I.T. para apuntar a une mejor productividad y competitividad estando a la par de la tecnología.
De ante mano les agradezco por la gia o ayuda brindada.
Saludos cordiales
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11-12-2008
Que tecnologia de marcadores predictivos inteligentes o sofisticados recomiendan, que pueda administrar bases de datos, campañas diversas, programar agendas, controlar la operación de las campañas, etc. |
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02-12-2008
Ing. buenos días
Solicito su colaboración, ya que requiero implementar una plataforma para trasmitir televisión DTH, necesito información técnica y empresas que me puedan suministrar los equipos para esta solución.
Agradezco su colaboración.
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28-11-2008
¿Que elementos debo tomar en cuenta para escoger el software apropiado para administrar un Contact Center de llamadas out & inbond en el área turística? |
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27-11-2008
que equipo se necesita para montar un call center de 20 personas |
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14-11-2008
cual es la desventajas de los call center, es para una tarea del instituto donde estudio |
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05-11-2008
que tal, estoy haciendo un trabajo sobre las telefonias moviles, me puede recomendar citios con informacion actualizada? estare agradecido gracias |
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26-10-2008
buen dia¡
donde puedo comprar un sistema o quien me puede dar el servicio de mensajes SMS para aplicarlos a la publicidad?
A manera de ejemplo, publicar anuncios tipo "clasificados" solicitados por el publico en gral via sms tipo 4 digitos "1212" para su porterior publicacion.
le agradecere mucho su asesoria.
Muchas gracias |
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23-10-2008
Actulamente tenemos genesys como marcador predictivo y PBX AVAYA, ultimamente hemos tenido muchos problemas porque se estan transfiriendo llamadas a los agentes en vacio o grabadoras telefonicas, aun cuando el tratamiento de la llamadas indica que no se transfieran grabadoras, cuando remarcamos a llamadas en vacio logramos el contacto con el cliente, que consideras que debamos focalizar |
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20-10-2008
las herramientas de las actuales tendencias tecnológicas presentes en la implementación de yahoo, o la Tecnología necesaria para aplicar este Modelo de publicidad. |
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23-08-2008
Hola.
Somos una pequeña empresa española que estamos montando un call center con teletrabajadores desde casa. Estamos buscando una aplicación para call center. Hemos pensado en alguna en régimen de hosted, en la que no requiere inversión inicial. Me gustaría me pudiera recomendar alguna aplicación para call center en régimen de hospedado.
Muchísimas gracias. |
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12-06-2008
Muy buenas tardes.
Soy un estudiante de postgrado de la Universidad de San Buenaventura (Medellín - Colombia). En este momento estoy desarrollando mi tesis de grado, acerca de la integración del CRM en el Call Center. dado su experiencia en el tema, me ayudaría mucho si me colaboraran compartiendo sus experiencias en esta área o bibliografia relacionada.
Muchas Gracias por su respuesta |
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19-05-2008
Hola:
Necesito una empresa que produzca y que haga el hosting de webcasting. Me puedes recomendar algunas?
Gracias y Saludos,
MAC |
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14-05-2008
Saludos cordiales, nuestra empresa se encuentra ubicada en Huajuapan de León Oax. somos una de las cajas de ahorro mas grandes de la región y necesitamos disminuir el alto costo de llamadas a teléfonos celulares; le agradecería mucho su información. |
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24-03-2008
Carlos, en Grupo Sictel integramos soluciones de TI y Administración de Contenidos sobre plataformas de varios fabricantes, uno de ellos es EMC con el que aunado a soluciones de almacenamiento, tenemos experiencia para los procesos de Edición y en el manejo de Fototecas, Hemerotecas y en módulos para administración de video e imágenes. Nos interesa poder platicar de nuestra experiencia con la persona adecuada en Mundo Contact para el control de la información de sus artículos, acervos, el proceso de negocios de su revista y hacia su portal. Agradeceré me pudieras comentar a quién contactar en su empresa para platicar de nuestra oferta en estos temas. |
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10-03-2008
Buenas Tardes señor Sergio..
me dirijo a usted con el fin de consultarle sobre "la integración del call center a un crm" pues este es mi tema de grado para especialización, y me gustaría si es posible que me oriente sobre el tema con referencias bibliográficas u otro material que considere oportuno.. muchas gracias por su respuesta y su tiempo.
ferney. |
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22-02-2008
¿Cuáles son las pinciplaes empresas u organizaciones en el mundo y en méxico que contribuyen a las tecnologías de información y comunicación? |
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20-08-2007
Estimado (a), quisiera me expliques en en consiste Genesys...se que es un software, que tiene marcadores..pero solo hasta ahi...me puedes dar una mano y explicarme al detalle en que consiste |
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20-07-2007
hola
me dejaron un proyecto de implementacion de un call-center, me podrian ayudar proporcionandome informacion acerca de ello,me interesaria saber mas acerca de que resultados puedes obtener con este tipo sistema. |
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03-07-2007
Buenas Tardes:
Me llamo Fernando Rojas, actualmente soy estudiante en el Instituto Tecnológico de Costa Rica, para proyecto de mi practica de especialidad se me asigno el desarrollo de una aplicaron que permita la integración de la funcionalidad del Contact Center de Nortel con el software Dynamics CRM de Microsoft, que permita a los agentes establecer contacto con los usuarios por medio de screen pop. Me gustaría que me pudiera brindar algún tipo de referencia de donde podría empezar, o cuales serian los primeros pasos para realizar la integración.
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02-07-2007
Hola me gustaria saber si es factible abrir un call center en guatemala pequeño ,soy inversionista y tengo en mente que puede ser un buen negocio pero no se como contactarme con nuevos clientes o que ofrecer |
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05-04-2007
Antes que nada permitanme felicitarlos por esta excelente pagina . Me han dado la tarea de implementar un call center favor orientarme en como podria hacerlo , ademas quisiera saber las ventajas y desventajas de un call center ip Reciban cordiales saludos desde Peru . Agradeciendo de antemano pronta respuesta me despido . |
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25-09-2006
Me gustaría conocer su opinión respecto a las posibilidades de éxito de la tecnología que le permite a los CC atender a los visitantes de los sitios web de sus clientes mediante videoconferencias en tiempo real; yo soy un proveedor de dicha tecnología pero me ha sido muy dificil comercializarla. ¿Será que estoy adelantado al tiempo de la tecnología o de plano nunca se convertirán las videoconferencias en una manera estándar de atender a los visitantes de un sitio web?
Gracias por su amable atención a la presente. |
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24-08-2006
Buenos dias, primero gracias por su colaboraciòn, estoy realizando un proyecto para formar un contac center y me guistaria poder tener informaciòn de como montarlo en todos los aspectos, de hardware, software y los servicios que se puede ofrecer y la infraestructura necesaria o si me pueden recomendar al gun libro de consulta o un manual.
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28-06-2006
Hola Francisco ahora a que te dedicas
estas dando consultoria por tu cuenta
dame una llamada
Alberto Morales |
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11-05-2006
Estamos interesados en desarrollar un servicio de call center en la red telefónica nacional, cree oportuno que asistamos a la expo de mayo? quien puede asesorarnos en el proceso y tecnologia para la implementación de un call center? |
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14-02-2006
Me pidieron como proyecto el software
y el hardware para equipar un call
center. Me puede ayudar con esa
información, ya he buscado por todas
partes y no encuentro nada de nada.
Por favor |
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21-12-2005
Hola Ricardo, no se si te acuerdes de mi,
yo estoy en Bogota, yo era amiga de
Jose Antonio Nieto y ahora estoy de
Gerente de Contact Center de la cadena
de Hoteles Decameron. Me alegraria
saber de ti. Donde estas trabajando y
entrar en contact |
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12-09-2005
Qué producto de e-learning recomienda usted en los CC? Unicamente conozco Expert pero seguramente hay otras opciones.. Gracias |
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Los beneficios económicos de las Comunicaciones Unificadas en la economía de las empresas
