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Centros de Contacto / Outsourcing

Fecha	Artículo	Autor
01/08/2008	Nuevas tendencias en call centers “on demand”	Medhavi Bhatia
03/03/2008	Capta: un caso de Éxito. El Call Center y su adaptabilidad a diferentes necesidades de negocio. Entrevista con Juan Manuel Aguilar, Director de Tecnologías y Sistemas de Capta	Valdir Ugalde
31/01/2008	Outsourcing: Pasado, presente y futuro	James Stinson
12/06/2007	Guía para el decisor sobre los riesgos y recompensas del outsourcing	Channing Rollo
04/12/2006	Está considerando recurrir al outsourcing?	Dave Halford
10/11/2006	Cómo aterrizar con un proveedor de outsourcing que contribuya a su rentabilidad	Marcia W. Hicks
30/06/2006	Primer Estudio de Offshore Latinoamérica	IZO System
15/04/2006	Cuatro argumentos en contra del outsourcing… Y por qué están equivocados	Marcia W. Hicks
15/03/2006	El outsourcing – Cuestión de supervivencia. 2ª. de 2 partes	Karen Williams
15/02/2006	El outsourcing – Cuestión de supervivencia. 1ª. de 2 partes	Karen Williams
15/08/2005	La tendencia hacia el outsourcing de Centros de Contacto	Frances Robinson
15/06/2005	Proveedores de Servicio a Clientes Mediante Outsourcing	eGain Communications Corp
01/03/2003	Entrevista a Higinio Sánchez Campoy, CEO de TELvista	Mundo-Contact
01/09/2002	Entrevista con Aurelio Alonso, CEO de Atento México	Mundo-Contact
30/03/2000	Servicios de Outsourcing, centro telefónico y comercio electrónico con una visión CRM	Sitel
30/03/1999	Outsourcing: un recurso de la administración moderna	Carlos F. Petersen

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