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Centros de Contacto / Administración de Centros de Contacto

Fecha	Artículo	Autor
01/11/2009	Por qué es rentable una solución de grabación de llamadas?	Frank Kuipers
01/11/2009	1er. Estudio sobre Grabación en los Centros de Contacto en México. 5a. de 5 partes	Mundo-Contact
01/10/2009	1er. Estudio sobre Grabación en los Centros de Contacto en México. 4a. de 5 partes	Mundo-Contact
01/09/2009	1er. Estudio sobre Grabación en los Centros de Contacto en México. 3a. de 5 partes	Mundo-Contact
01/09/2009	Centros de atención ciudadana: Locatel, un caso de éxito. Entrevista a José Luis Mora, Director General de Locatel	Valdir Ugalde
01/08/2009	1er. Estudio sobre Grabación en los Centros de Contacto en México. 2a. de 5 partes	Mundo-Contact
01/08/2009	El reconocimiento de voz, una herramienta para optimizar recursos y mejorar la calidad. Entrevista a Jerónimo Gómez, Director de Contact Center Solutions, Ydilo	Valdir Ugalde
01/07/2009	Diez maneras de reducir los costos del Call Center, empezando por uno mismo	Paulo Ramos
01/07/2009	1er. Estudio sobre Grabación en los Centros de Contacto en México. 1a. de 5 partes	Mundo-Contact
01/07/2009	Cómo convertir su centro de contacto en un arma estratégica	Jim Rembach
09/06/2009	Los Centros de Contacto en la era del Web 2.0. Hosteo de la Atención al cliente en época de crisis, una visión desde la operatividad y la rentabilidad	Boris Garfías
09/06/2009	Contact Centers en Nube y Nubes de Contact Centers: Las 6 As (Any network, Anywhere, Anytime, Anyone, Any media, Any device) al servicio del cliente	Valentín Valle
09/06/2009	Call Center 2.0: la convergencia del CRM y Contact Center con el Social Media	Jesús Hoyos
01/06/2009	Cómo elevar el nivel de la marcación predictiva en su call center	Mundo-Contact
01/06/2009	Servicio al cliente preventivo: Seis maneras de anticiparse a los costos	Mundo-Contact
01/05/2009	Cinco pasos para alcanzar el éxito de una iniciativa de CRM en el centro de contacto	Kathleen Lendvay y Matt McConnell
30/04/2009	Encuesta de Satisfacción en Centros de Contacto en América Latina y Caribe de Aspect 2009	Aspect
01/04/2009	La grabación, un recurso tecnológico para conocer al cliente y elevar los niveles de calidad. Entrevista a Marcos Moraes, Vicepresidente Regional para Latinoamérica, Nice Systems	Valdir Ugalde
31/03/2009	Comunicaciones Unificadas para reducir costos y mejorar el servicio al cliente. Entrevista a Jim Foy, Presidente y CEO de Aspect	Valdir Ugalde
01/03/2009	Reconocimiento de Voz: Menores costos y clientes más satisfechos	Jack Chamberlain

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